M. Ismael Haidara, Sous-Directeur Technique à MTN Côte d’Ivoire explique, dans cet entretien à Abidjan.net, les causes de l’incident qui affecte depuis ce jeudi 16 janvier 2020 son réseau Internet.
Qu’est-ce que le WACS ?
C’est un câble sous-marin qui part d’Afrique du Sud au Royaume Uni. Il relie de nombreux pays africains et ouest africains à Internet. Ce câble permet d’avoir la connectivité Internet avec une très bonne capacité.
Qu’est ce qui se passe sur le WACS depuis hier ?
Nous avons eu une double section sur les segments du câble sous-marin.
Ce genre d’incident est d’une extrême rareté et cela impacte plusieurs pays de la sous-région et différents opérateurs au même moment.
Comment vos clients ont-ils été affectés ? Sont-ils informés ?
Déjà hier, lorsque l’incident est intervenu, nous avons informé nos clients par voie de SMS et sur nos différents medias. Vu le nombre de clients à adresser, certains ont dû recevoir les messages un peu tardivement.
Nous avons activé notre solution de contournement qui a permis d’éviter l’indisponibilité totale du service internet. Cependant des clients peuvent expérimenter une lenteur de leur connexion.
Nous tenons à rassurer nos clients que nos équipes travaillent sans relâche jusqu’au rétablissement complet des services.
Quelles sont les dispositions prises pour empêcher qu’un tel incident se produise à l’avenir ?
Comme précédemment évoqué, c’est une situation d’une extrême rareté.
Nous avons déjà initié des actions pour non seulement renforcer notre dispositif mais nous avons multiplié nos solutions alternatives.
Quel est le délai pour un retour à la normale?
Nous exploitons toutes nos ressources pour un rétablissement dans les plus brefs délais.
Un geste pour vos clients ?
En effet nous sommes conscients de l’impact de cet incident dans le quotidien de nos clients internet, mais nous tenons dès à présent à les rassurer que nous prendrons en compte tous les désagréments qu’ils auront subis durant ce moment.
Pour ceux qui ont souscrit à nos offres internet et qui ont été impactés pendant cette période, ils seront entièrement remboursés.
Nous tenons sincèrement à présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous remercions tous nos clients pour leur patience et confiance.
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