La Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire a décidé de renforcer l’efficacité commerciale des entreprises, en leur proposant de se familiariser avec la transformation digitale et l’amélioration de la relation client avec Reach Consulting.

Le président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire, Touré Faman, a indiqué jeudi que « la transformation digitale des entreprises est devenu un élément clé pour répondre aux attentes des clients ». Il s’exprimait lors de la première édition d’ after’work du numérique organisée au siège de la CCI-CI sis au Plateau.

« La première étape de la transformation digitale de la relation client est d’unifier l’expérience client par les différents canaux de contacts à l’aide de la technologie », a expliqué l’associé fondateur de Reach Consulting, Alain Ebongué.

Cette gestion, selon lui, va favoriser une amélioration de la qualité de service tout en accroissant la rentabilité des entreprises ayant atteints le plus haut stade de la maturité diLe directeur  général et co-fondateur de Dimelo, Eric Dos Santos, pour sa part, a procédé à la présentation des solutions offertes par la plateforme Saas de gestion unifiée de la relation client digitale.

« Elle permet aux clients de recevoir, traiter et répondre à des messages provenant de tous les canaux digitaux (réseaux sociaux, live-chat, mobile, emails), mais également de monitorer ces échanges et de suivre la satisfaction client », a-t-il expliqué.

Parmi les participants de cet after’work, le directeur marketing de la Radiodiffusion télévision ivoirienne, Jean Luc Gnakouri, s’est réjoui de la démonstration des solutions de la plateforme de Dimelo pour la gestion et l’optimisation de la satisfaction client tout en remerciant la Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire pour l’institution de ce rendez vous du numérique.

NB : Le titre est de la rédaction