Le gouvernement ivoirien s’apprête à serrer la vis dans le secteur financier. À travers l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF-CI), une vaste opération d’évaluation des banques, compagnies d’assurances et opérateurs de mobile money sera lancée en mai 2026, avec pour objectif majeur : mieux protéger les consommateurs.

Face à des usagers de plus en plus exigeants, la qualité des services financiers est désormais au cœur des priorités. Intervenant à la tribune « Tout savoir sur » du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Yao, a levé le voile, ce mardi 14 avril 2026, sur les grandes orientations de cette initiative axée sur la transparence et l’inclusion financière.

Grande innovation de ce dispositif : l’implication directe des citoyens. Les populations sont invitées à s’inscrire massivement sur la plateforme dédiée pour devenir de véritables « consommateurs sentinelles ». Objectif affiché : recueillir leurs avis sur les services reçus afin de contraindre les fournisseurs de services financiers à améliorer leurs prestations.

Une phase pilote a déjà donné le ton, avec 2 034 évaluations enregistrées, signe d’un réel engouement des usagers. Car les défis restent nombreux. En 2025, l’OQSF-CI a traité 191 plaintes et 25 demandes d’information, révélant des préoccupations récurrentes : manque de clarté dans les contrats, lenteurs administratives et problèmes de transparence tarifaire.

Pour y faire face, l’Observatoire met en avant son rôle d’assistance gratuite aux consommateurs et appelle à plus de vigilance. « Les clients doivent lire attentivement les clauses avant de signer et ne pas hésiter à solliciter notre expertise », a insisté Léocadie Yao.

Créé en 2016 et opérationnel depuis 2019, l’OQSF-CI se positionne comme un régulateur clé des relations entre institutions financières et clients. Pour les autorités, améliorer la qualité des services financiers reste un levier essentiel pour renforcer l’inclusion financière en Côte d’Ivoire.

Désormais, le message est clair : les consommateurs doivent faire entendre leur voix, tandis que banques, microfinances et opérateurs de mobile money sont appelés à plus de rigueur, de transparence et de respect de leurs engagements.