L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) franchit un cap dans la protection des consommateurs. L'institution a officiellement lancé une plateforme numérique innovante conçue pour évaluer en temps réel la satisfaction des clients des banques, des assurances, des microfinances et des services de mobile money.

Redynamiser la confiance des consommateurs

Présidée par Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, la cérémonie a mis en lumière l'importance stratégique de cet outil.

« La solidité du secteur financier se mesure aussi à la confiance que les consommateurs accordent à leurs institutions », a rappelé M. Galla Kouamé Armand.

Pour Arthur Augustin Pascal Ahoussi, président du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, ce baromètre pose les bases d’un « nouveau contrat de confiance » entre les opérateurs financiers et le grand public. L'objectif est double :

1. Accroître la transparence des coûts.
2. Optimiser la gestion des réclamations et la réactivité des institutions.

Fonctionnement et critères d'évaluation

Selon Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, la notation repose sur cinq piliers fondamentaux :

1. L'accueil réservé aux usagers.
2. L'écoute et la prise en compte des besoins.
3. La qualité globale des prestations.
4. Les délais de traitement des opérations.
5. L'accessibilité des outils mis à disposition.

Premiers résultats et perspectives

Une phase pilote, menée entre décembre 2025 et avril 2026 auprès de 3 297 participants, affiche déjà un taux de satisfaction globale de 61 %.

Pour aller plus loin et démocratiser cet outil, l’OQSF-CI a annoncé le déploiement très prochain d’une application mobile. Elle permettra à chaque citoyen, partout en Côte d’Ivoire, de faire entendre sa voix et de noter ses prestataires financiers en quelques clics.