À l'occasion de sa traditionnelle « Matinale » de presse ce mercredi 29 avril à Cocody, le Médiateur de l’Assurance, Ernest Assamoi A., a dressé un bilan positif mais exigeant de son institution. Depuis 2019, ce dispositif de recours gratuit s'est imposé comme un levier essentiel pour débloquer les litiges entre assureurs et assurés.

Des chiffres en forte progression

En sept années d’exercice, la médiation a traité 531 dossiers, permettant de restituer une somme globale dépassant les 2 milliards de FCFA aux bénéficiaires.

1. Bilan 2025 : 96 plaintes enregistrées, avec une prédominance de l'assurance automobile (61 % des saisines). Entre 200 et 300 millions de FCFA ont été versés sur cette seule année.
2. Perspectives 2026 : Le premier trimestre affiche déjà 25 nouveaux dossiers, avec un objectif cible de 300 saisines annuelles à terme.

Les trois piliers de l'action du Médiateur

1. Renforcer la visibilité et l'éducation

Le Médiateur déplore que de nombreux Ivoiriens ignorent encore l'existence de ce recours gratuit. Pour y remédier :

1. La « Caravane de la médiation » sillonnera bientôt l'intérieur du pays.
2. Un conseil clé est donné aux usagers : négocier et faire relire les contrats par des experts avant toute signature.

2. Exiger plus de transparence des assureurs

Pour Ernest Assamoi A., le conflit naît souvent d'un manque de pédagogie. Il exhorte les compagnies à :

1. Améliorer leur communication client.
2. Justifier clairement les refus de prise en charge pour éviter le sentiment d'injustice.

3. Accélérer les délais de paiement

C’est le point de friction majeur. Le Médiateur plaide pour une indemnisation immédiate dès que le dossier est complet.

« Aucune lenteur administrative ne devrait retarder le paiement lorsque les fonds sont disponibles », a-t-il martelé.

Ce qu'il faut retenir

Indicateur	Donnée clé
Montant total récupéré	+ 2 milliards FCFA (depuis 2019)
Secteur le plus conflictuel	Automobile (61 % des plaintes)
Coût du service	Gratuit pour l'assuré
Action phare 2026	Caravane nationale de sensibilisation