Le secteur des centres d'appels au Maroc traverse une zone de turbulences majeure. En cause : une nouvelle loi française encadrant strictement le démarchage téléphonique. Selon Younes Sekkouri, ministre de l'Emploi, cette régulation pourrait fragiliser jusqu'à 80 % du chiffre d'affaires du secteur réalisé avec la France.

Un pilier économique en danger

Le secteur de l'offshoring n'est pas qu'un simple fournisseur de services ; c'est un moteur de croissance pour le Royaume :

1. Emplois : 120 000 postes directs (majoritairement des jeunes diplômés) et 50 000 indirects.
2. PIB : Une contribution annuelle comprise entre 10 et 12 milliards de dirhams.
3. Investissements : 1,3 milliard de dirhams attirés rien qu'en 2023.

Le risque : Entre 40 000 et 50 000 emplois pourraient disparaître, les PME (qui forment 60 % du tissu sectoriel) étant les plus exposées.

La riposte du Gouvernement : Un plan de survie multidimensionnel

Face à l'urgence, le ministère de l'Inclusion économique déploie une stratégie articulée autour de trois axes principaux pour garantir la pérennité du secteur :

1. Diversification géographique et montée en gamme

L'objectif est de réduire la dépendance au marché français en :

1. Ciblant de nouveaux horizons : Allemagne, Espagne, Italie, ainsi que l'Afrique et l'Amérique latine.
2. Transmutant le télémarketing classique vers des services à haute valeur ajoutée (assistance technique, conseil, gestion de la relation client complexe, services automatisés).

2. Accompagnement et Formation

Pour s'adapter à cette nouvelle donne, le gouvernement mise sur le capital humain :

1. Lancement de programmes de formation aux métiers du numérique et des langues.
2. Partenariat renforcé avec l'OFPPT pour aligner les compétences des salariés sur les besoins de demain.

3. Soutien financier et diplomatique

1. Fiscalité : Report d'échéances sociales et fiscales, et incitations pour les entreprises pivotant vers le numérique.
2. Financement : Accès facilité au fonds de soutien dédié aux PME.
3. Diplomatie : Révision des accords de partenariat européens pour sécuriser l'accès des prestataires marocains aux marchés autorisés.

Le ministre a conclu en rappelant l'importance du dialogue social avec les syndicats pour amortir l'impact humain de cette transition législative imposée par l'Hexagone.