Les professionnels du voyage en Côte d’Ivoire s’attèlent, face à la digitalisation de l’écosystème du tourisme et des loisirs, à revoir toutes leurs approches de services à l’endroit des clients aux fins d’exister.
Les acteurs du secteur réfléchissent autour du thème « Digitalisation et repositionnement du métier de Conseil en voyages et tourisme », à l’occasion de la 3e Assemblée générale ordinaire de l’Association des professionnels du voyage de Côte d’Ivoire (APV-CI) qui s’est ouverte ce mardi 21 novembre 2023 à l’Ile Boulay.
La directrice générale des Loisirs, Isabelle Anoh, s’est réjouie du choix de ce thème, qui pour elle est « plus que d’actualité tant le secteur du tourisme et des loisirs et celui des métiers et activités des agences de voyage en particulier ont été profondément transformés par ce vent de transformation digitale ».
Aujourd’hui, fera-t-elle observer, l’impact de la digitalisation du secteur du tourisme et des loisirs est perçu de façon notable sur l’ensemble de la chaîne de valeurs des métiers et services. Par conséquent, il faut revisiter les processus métiers.
A travers des applications et plateformes en ligne, les consommateurs recherchent une destination pour voyager, pour les vacances, les loisirs ou le travail ; en passant par le service à la clientèle, l’achat, la réservation des vols, l’hébergement, les activités touristiques et ludiques.
« Désormais, le secteur du tourisme se positionne dans la transformation numérique intense qui fait évoluer la nature de ses services et permet aux voyageurs de s’offrir des expériences personnalisées et des interactions toujours plus satisfaisantes », a-t-elle relevé.
Elle partagera que la technologie est devenue essentielle dans le secteur du tourisme Et, aujourd’hui plus que jamais, « il nous faut un secteur du voyage et du tourisme digitalisé. Mais ce processus de digitalisation doit tenir compte des spécificités du marché et des attentes des consommateurs.
« Il nous faut clairement + an ivorian way +s de ce processus de digitalisation, bien sûr en s’inspirant des best practices à l’international ; d’où l’importance d’une telle plateforme d’échanges », a soutenu la directrice générale des Loisirs.
Alain Kouassi, le président de l’Association des professionnels du voyage de Côte d’Ivoire (APV-CI) a fait savoir qu’aujourd’hui, les nouvelles technologies bouleversent les modèles économiques et permettent à de nouveaux acteurs d’émerger et de menacer bon nombre d’entreprises traditionnelles.
« Combien de clients se déplacent aujourd’hui pour prendre leurs billets physiques à l’agence ? Ils nous demandent de les leur envoyer par un réseau social, ou souvent par messagerie électronique pour pouvoir faire leur enregistrement sur le site web de la compagnie aérienne », a-t-il lancé.
« Pour exister, nous sommes obligés de revoir toute notre approche de services à une clientèle qui désire désormais voyager différemment au coût le plus bas possible », a-t-il poursuivi, estimant que face à cet état de fait, il faut « proposer des alternatives en termes de vision, d’organisation et de nouveaux outils de travail ».
« Notre rôle de conseil en voyages, et non plus seulement d’agents de voyages, prend ainsi tout son sens », a déclaré Alain Kouassi qui soutient que « nous aurons toujours besoin d’humains pour le conseil et la proximité avec le client ».
La 3e Assemblée générale ordinaire de l’Association des professionnels du voyage de Côte d’Ivoire (APV-CI) se tient ces mardi 21 et mercredi 22 novembre 2023. Elle regroupe plus de 80 acteurs du secteur, dont une délégation venue du Sénégal.
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