Le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Cocody, en Côte d'Ivoire, a lancé une formation de deux jours, les 29 et 30 juillet 2025, pour améliorer la manière dont son personnel interagit avec les patients.
Organisé par Virus Management à la demande de la direction du CHU, ce programme vise à rendre les échanges plus humains entre le personnel médical, administratif et les patients. L'objectif est de mettre l'accent sur la gentillesse, l'écoute et l'efficacité dans la prise en charge des patients.
Mamadou Samassi, Directeur Général de Virus Management, a expliqué que cette initiative permettra à une vingtaine d'agents d'acquérir des compétences clés pour établir la confiance et améliorer l'expérience des utilisateurs. Il a souligné que "la qualité du premier contact peut influencer positivement la santé du patient. Humaniser la relation contribue aussi à leur guérison."
Les participants, comme Lorng Akme Reine Andrea, aide-laborantine, et Yao Kouakou Christian, aide-comptable, ont salué l'utilité de cette formation. Ils sont convaincus qu'elle les aidera à être plus courtois et efficaces, surtout face au grand nombre de patients qu'ils rencontrent chaque jour.
Cette session de formation est une étape importante pour améliorer l'accueil au CHU de Cocody, s'inscrivant dans une démarche nationale visant à humaniser les soins et à renforcer la confiance entre les patients et les professionnels de la santé.
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